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7 天内为商家引流近 4 万人 奇点云的新零售布局不只是「黑科技」-ITBEAR科技资讯

发布时间:2019-11-21 06:42    点击次数:280次   
7 天内为商家引流近 4 万人 奇点云的新零售布局不只是「黑科技」-ITBEAR科技资讯

  2018 年的国庆节,广州某知名购物中心一楼游客中心区域,部署了五台「黑科技」设备。

  数据显示,国庆七天,共有 8 万人流,至少 40% 的消费者体验了这些「黑科技」,引流 38726 人,拉动 1278 万元业绩。

  这家购物中心并非唯一引进这种「黑科技」的实体商业机构,知名服饰「淘品牌」谜秀在阿里购物中心亲橙里的门店开业时也有同样的布局。

  半年过去,谜秀 CEO 刘小平认为,「黑科技」在一定层面上满足了当时的设想和需求,也提供了意外的惊喜。

  惊喜则表现为营造了很好的现场氛围,而消费者的欢声笑语也让他认识到,「未来,门店未必是交易发生之地,而是让消费者感受到快乐的地方,基于快乐,能让消费者在门店停留的时间更长,从而有更多的可能性促使交易的达成。」

  (亲橙里谜秀门店)

  奇点魔镜:通过有趣的营销为门店导流

  究竟是什么黑科技,具有如此魔力?

  这要从奇点云说起。奇点云,成立于 2016 年 12 月,核心创始团队来自阿里云,专注于以技术赋能新零售。

  10 月 20 日,奇点云在杭州召开「智创未来」智能零售产品发布会,宣布自己的零售战略:以云+端的方式,打造智能门店和无人零售。

  智能门店包括奇点魔镜、奇点客流、奇点试衣镜、奇点云货架、奇点魔方、奇点魔柜等产品线,基于人工智能和大数据,将门店人、货、场数字化,为线下商业提供智慧门店解决方案。

  (奇点云产品发布会)

  在发布会上,奇点云重点推出了奇点魔镜的最新版——多合一智能魔镜。奇点云联合创始人&COO 刘莹介绍,最新版的魔镜除了功能多样之外,还适用于任何硬件及应用场景,并能以最快的速度生产。基于这样的特征,最新版的奇点魔镜还有 TV 版和手机版。

  (奇点云COO 刘莹)

  刘莹介绍,从远处望去,奇点魔镜是广告屏,有人靠近,则会跳转到互动界面,进行定向广告的推荐,如果魔镜检测出靠近它的消费者是会员,则会进行更精准的推荐。

  同时,魔镜中植入奇点云自主研发的互动游戏,比如「刷脸抽奖」、「微笑打折」、「玛丽莲梦露」、为商家定制的「虚拟试衣」等应用。

  基于这些互动应用,商家可以引导消费者注册会员、关注公众号、为小程序导流等,从而为品牌或门店吸粉。

  刘莹表示,魔镜还能打通客户后台,并连接客户线上端和线下端。在线上,可以跟天猫、京东店对接,线下则可以连接到奇点云其他智能产品,以及实体门店的 POS 机。通过连接,商家能够核销,使营销活动进一步落地。

  对购物中心来说,则可以为不同的商户发放优惠券,帮助商户引流。

  以上述购物中心为例。

  国庆期间,这家购物中心运营方广州越茂科技将魔镜部署在游客中心的客服台,「刷脸抽奖」、「微笑打折」等应用则植入了入驻商家的抽奖券和优惠券,通过新奇、有趣的互动方式,以及越茂科技设计的营销策略,将消费者引导至分布于各楼层的商家,拉动他们的销售业绩。

  (该购物中心奇点魔镜体验现场)

  除了为进驻商家引流,实际上,奇点魔镜的会员注册功能对购物中心来说,也颇为实用。通过人脸识别,这家购物中心能留下基于 Face ID 的会员注册数据。

  越茂科技联合创始人&CPO 林庆丰表示,这些沉淀下来的会员数据,未来将与该购物中心的数据打通,形成基于 Face ID 的消费品质、消费层级、网购偏好等多维度顾客画像。而国庆节的营销只是一个起点,基于 Face ID,更多的营销活动将应运而生。

  奇点客流:让实体零售拥有淘宝一样的数据化运营能力

  「淘宝之所以能影响实体零售,除了时间与空间优势,最重要的在于数字化和智能化的力量。」奇点云创始人&CEO 张金银在发布会上说。

  (奇点云 CEO 张金银)

  作为阿里第一个数据仓库建立者,阿里云大数据平台创始人,阿里云 ACM 第一人,在阿里时,张金银就经常思考如何让实体商业借鉴淘宝的数据化能力。

  稍微熟悉互联网的人都知道,通过 Cookie 能追踪到个人在网络上的任何痕迹。对淘宝来说,用户点击过哪些页面,鼠标在哪些区域停留时间更长,都会统计和衡量,因为停留时间越长,代表该区域价值越高。

  因此,从点击、打开网站、浏览每个页面、阅读详情页、询价、下单,整个链路都被数据化,基于数据,淘宝就能优化整个交易的转化链路。

  这背后也离不开智能化。张金银介绍,每年双 11 销售额都会节节攀升,正是基于大数据,淘宝能为每个用户推荐他想要的商品,而每个人看到的「会场」布置也不相同。

  反观线下门店,只有货的信息,却无人的信息。简单地说,店门口经过多少人,进来多少人,哪些是会员、哪些是新客、哪些是熟客,门店都一无所知。因为没有对人的信息进行数据化,线下门店就无法得知生意好在哪里、差在哪里,哪个环节出了问题,自然无法优化。

  实体门店要做的就是如同线上,打造数据化能力。

  张金银认为,通过人脸识别等视觉技术、传感器等物联网技术,线下数据采集已愈加方便,网络成本也越来越低。

  但是,要采集数据,不能仅依靠奇点魔镜。而目前业内主流的做法,就是基于摄像头,依托人脸识别,进行线下消费者的数据搜集。

  奇点云也不例外。在 10 月 20 日的发布会上,除了多合一魔镜,奇点云还推出了奇点客流。

  (奇点云智能门店解决方案)

  刘莹介绍,基于人脸识别,奇点客流能为门店提供门店互动区、货架区、结算区域等客流数据,让门店获知店铺各区域的受欢迎程度,从而优化门店布局。

  而基于人脸识别,奇点客流能采集门店消费者的人脸,识别新客、熟客以及会员,为导购进行到店提醒,帮助导购精准推荐及会员运营。

  刘莹表示,接下来,奇点云将会与洽客合作,推出名为「奇点洽客」的导购系统。通过导购系统,奇点云能吸引商场周边的客流进入门店,进店后分析消费者,并通过互动营销以及精准导购提升消费者的购物体验。交易达成之后,导购系统还能促使消费者通过朋友圈分享,产生裂变。

  智能货柜:让零售离消费者越来越近

  如前所述,奇点云的新零售产品既包含智能门店,也包含无人零售,关于无人零售,早在半年前的 3 月 29 日,奇点云就举办了首次发布会,推出了系列产品——奇点魔盒、奇点魔柜、StartGo 无人店。

  如今,奇点云与碧桂园合作的首家无人店——德辅无人店——2018年8月,月销售额突破 10 万元,坪效达到 6.6 万元,是普遍便利店的 2.5 倍。人效也有极大提升,传统模式下,4 个人管理一家店,而现在 1 个店长可以管理 4 家店,店长只需补货即可。

  总结这样的亮眼业绩,张金银认为,是他们为德辅无人店提供的类同淘宝商家后台的数据化运营工具,帮助店长盘点库存、选品等等。「数据才是幕后英雄。」张金银始终坚持这个观点。

  如果说无人店在缩减人力的情况下,还能极大扩展开店数量,并将人货场数字化,进行数据化运营。那么,智能货柜的核心价值就在于近景零售,依托智能货柜,能够让零售离消费者越来越近。

  (已投入运营的奇点魔柜)

  发布会上,奇点云推出了三个系列的智能货柜产品——N 系列、S 系列、X 系列,这些系列已有数百台在市场上投放。

  N 系列使用视觉+重力方案,饮料等零售品类以及应用场景,使用这款产品。

  S 系列采用重力技术方案,但在此基础上,增加了用于刷脸的屏幕。由于采用重力方案,因此不涉及商品模型训练,性价比更高的同时,能够快速扩展,并方便运维。

  奇点云重点打造的 X 系列则采用视觉+多种物联网技术方案,而与多合一魔镜类似,X 系列同样可以适应多种硬件形态,并适应多种品类。

  目前,X 系列已有智能烟柜,在发布会上,奇点云推出了继烟柜之后的单门药柜和双门礼品柜、派样柜以及尺寸较小的迷你柜。

  礼品派样柜则以租赁的形式,让品牌商在其中放置样品,测试新品,扩展会员,观察市场反馈。迷你货柜针对的品类则是糖果、巧克力等,可以部署在餐厅销售这样的商品。

  刘莹介绍,从 3 月 29 日发布第一版智能货柜以来,奇点云在多方面进行了改进。

  首先是技术,在视觉识别准确率、商品模型训练、硬件和重力感应的稳定性、准确性上投入了大量精力,在前不久的云栖大会上,奇点云投放了 3 台销售饮料的智能货柜,一共 7000 多单,只有 3 单有数据错误。

  其次,是在结构与外观、运输和售后等环节,进行了大幅提升。而在应用架构团队的努力下,基于阿里云和物联网技术,奇点云智能货柜业务处理能力如今已能支持百万端。

  「所有努力都是为了提升订单准确率,提升用户体验,让用户以最快的速度购买。」刘莹说。

  未来,三大运营商将有智能货柜运营优势

  智能货柜需要硬件载体,奇点云需要硬件合作方,星星冷链则充当了这样的角色。

  作为大型冷链设备供应商,星星冷链有七八千员工,每年销往全世界的冷链设备大概 400 万台,两三亿利润。

  2017 年 3 月,星星冷链成立智能研究所,研究智能货柜。那时,刚成立不久的奇点云找到星星冷链,几经接触,星星冷链认可奇点云的技术和团队,决定与其合作,共同研发智能货柜。

  智能货柜的市场前景,业内普遍对标日本和美国的自动贩卖机。在采访中,星星冷链董事长杨文勇表示,在日本和美国,几乎每栋写字楼的每一层,工厂的每个车间,甚至停车棚都有自动贩卖机,但在中国,自动贩卖机更多的是在车站等人流量极大的地方。

  (星星冷链董事长杨文勇与奇点云CEO 张金银)

  因此,智能货柜的市场挖掘空间很大。但智能货柜并不会完全取代自动贩卖机,而是应用场景有所不同。

  车站、码头等场景复杂的地方,对防损和安全性要求更高,因此可以设立自动贩卖机。但办公楼场景,对用户体验需求更高,且人员构成较单一,不用担心偷盗、扎玻璃等行为,因此适合智能货柜。

  智能货柜带来的更好的用户体验和便利性,也将会创造大量增量市场。杨文勇表示,快消品生产厂家,如娃哈哈、康师傅、农夫山泉,以及一些冰淇淋品牌均在研究智能货柜,基于智能货柜,这些品牌的销量将会几何级增长。

  杨文勇认为,未来有三大类运营商布局智能货柜,具有极大优势。

  一,供应链完整、优秀的企业,以及物流巨头。比如美团、饿了么、顺丰,他们需要更多的终端打通 C 端用户,而未来他们可能也都会布局智能货柜。

  二,品牌厂、品牌商。杨文勇认为,目前智能货柜关注重点在于高频品类,因为流量快,数据多。但高频之后,饮料、奶制品、水果等有黏性的中低频品类同样会受到关注,只要可以销售的商品都会布局。而据他了解,这些品牌商目前都有智能货柜规划。

  三,区域连锁企业。凭借区域优势,连锁企业能以较低成本,将货柜快速铺设到周边银行、酒店、办公楼楼下。而对连锁企业来说,他们还可以将零售门店作为前置仓,用大数据为智能货柜配货。

  刘莹认为,如果连锁企业与品牌商联合,还可以改变目前品牌商与终端零售店的合作模式。

  以快消品为例。目前,门店是压货到仓,垫付货款才能销售,但通过智能货柜,货权在交易时才转移到门店及消费者。无论是对品牌商,还是终端门店,这种模式都使铺货变得更加容易。

  另一方面,引入智能货柜,品牌商能获得消费者数据,寻求精准的营销策略,并优化供应链,而门店也能进行会员管理等,极大提升坪效。

  「这些都是未来可能在商业上发生的变革。」刘莹总结。

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